ANS define novas regras para atendimento a beneficiários de planos de saúde

A Resolução Normativa (RN) nº 623, que entrou em vigor em 1º de julho de 2025, estabelece novas regras para o atendimento das solicitações feitas por beneficiários aos planos de saúde, tanto de natureza assistencial quanto não assistencial, em qualquer modalidade de contratação.

Entre os principais benefícios trazidos pela RN 623, destacam-se:

· Reforço à transparência e clareza nas informações prestadas aos beneficiários;

· Rastreabilidade das demandas, promovendo maior controle e confiança sobre o andamento dos pedidos;

· Cortesia no relacionamento com os consumidores, fortalecendo o respeito e a humanização no atendimento;

· Estabelecimento de prazos e critérios mais objetivos para resposta às demandas, com foco em maior resolutividade;

· Padronização de procedimentos, o que facilita a fiscalização e reduz falhas operacionais.

Leia a normativa na íntegra: RESOLUÇÃO NORMATIVA ANS Nº 623

“A norma é um avanço na relação entre as centrais de atendimento das operadoras e seus beneficiários e é um pilar inicial e fundamental para as mudanças fiscalizatórias que queremos implementar”, destaca a diretora de Fiscalização da ANS, Eliane Medeiros.

Fonte: https://www.gov.br/ans